如何制定企业新媒体危机公关



本文目录

• 新媒体是否在本质上改变了危机公关的本质和原则为什么
• 公共危机信息发布的基本要求
• 危机管理的公关之道
• 请结合实例谈谈国际营销企业如何进行危机公关

新媒体是否在本质上改变了危机公关的本质和原则为什么

新媒体的兴起确实在某种程度上改变了危机公关的本质和原则原因主要有以下几点

1传播速度更快新媒体平台中的信息传播速度往往比传统媒体更快短时间内迅速传开这就要求企业要随时保持高度警惕及时应对

2社交化传播新媒体平台的信息传播方式更加社交化用户通过发帖评论分享等方式进行互动交流这为舆情评价和危机公关带来了新的挑战

3冲击传统危机公关策略传统危机公关主要通过媒体渠道进行干预和修复而新媒体的兴起使企业直接面对消费者策略和处理手段需要更加灵活和多元化

39尽管新媒体对危机公关带来了一些挑战但在本质上并未完全改变危机公关的本质和原则在危机公关的核心原则上企业仍需要通过快速响应诚信透明及时回应等方式来应对危机并通过积极的宣传来修复声誉

公共危机信息发布的基本要求

原则一保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理因此保证信息及时性让受众第一时间了解事件的情况对危机公关至关重要

原则二保证受众的知情权

随着社会的不断发展公众对话语权的诉求越来越强烈当危机发生时所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动危机公关的目的不应该是转移受众的视线而是应该告诉受众真相使他们能够参与到危机管理的工作中来表现出积极合作的态度

原则三重视受众的想法

危机发生时受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿他们更关心的是当事方是否在意他们的想法并给予足够的重视如果他们发现当事方不能做到这些就很难给予当事方以信任化解危机也就变得更加困难

原则四保持坦诚

始终保持坦诚的态度面对危机不逃避敢于承担责任就容易取得受众的信任和谅解危机公关的首要目的也就在于此保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件

原则五保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任如果当事方不能保证信息的一致性那么危机管理将无从谈起

原则六保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色它既是信息的传递着也是危机事件发展的监督者所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果

原则七信息要言简意赅

在危机公关过程中受众和媒体没有兴趣去听长篇大论他们需要的是言简意赅的核心内容实时掌握事件的最新发展内容还要通俗易懂有利于传播

原则八整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的具有不确定性但制定危机公关方案时需要站在整体的角度进行全面缜密的策划才能保证危机公关的有效性

危机管理的公关之道

危机管理是指在突发事件危机事态或负面舆情等情况下采取相应的措施进行应对和处理保护企业的形象和利益而公关则是危机管理中非常重要的一部分下面是危机管理中公关的一些应对策略和措施

1及时回应危机发生后及时回应公众的关切和疑虑采取透明的沟通方式告知事实情况和处理进展树立企业的诚信形象

2关注社交媒体当前社交媒体的影响力越来越大企业需要关注社交媒体上的声音及时回应负面信息引导公众关注正面信息避免负面信息的扩散

3暂停广告宣传在危机发生期间企业应该暂停广告宣传避免出现不当的广告语言或形象进一步恶化危机

4全面评估危机发生后企业需要全面评估影响范围和程度制定相应的危机管理计划采取有效的措施尽快恢复企业正常运营

5建立危机管理团队企业应该建立专门的危机管理团队定期开展应急演练提高处理危机事件的能力和效率为企业的发展保驾护航

综上公关在危机管理中起到非常重要的作用企业需要采取相应的措施及时回应公众关切关注社交媒体暂停广告宣传全面评估和建立危机管理团队等以保护企业形象和利益

请结合实例谈谈国际营销企业如何进行危机公关

您好国际营销企业在面对危机时需要及时应对采取有效的危机公关措施保护企业的声誉和品牌形象以下是一个例子

2018年美国饮料公司百事可乐在发布一则广告后引发了争议该广告内容涉及社会正义主题但是却被批评为利用社会问题进行营销在广告发布后百事可乐遭受了广泛的批评和抵制公司的声誉受到了重创

百事可乐在面对这一危机时采取了多种措施进行危机公关首先公司迅速回应了公众的批评并承认了广告存在的问题并道歉其次公司与社会组织和专家进行了对话听取了他们的意见和建议并采取了改进措施最后公司还发布了一则新广告表达了对社会问题的关注和支持

这些措施有效地稳定了公众的情绪缓解了危机对公司形象的影响此外公司还采取了更加积极的公关策略如加强品牌形象塑造增加社会责任投资等进一步提升了企业的声誉和品牌形象

因此国际营销企业应该在危机发生时及时采取措施积极进行危机公关以保护企业的声誉和品牌形象