高质量的危机管理提升培训方案



本文目录

• 怎样去提高我们的危机处理能力
• 企业如何应对突发的危机事件将危机的损失降到最低
• 公共危机管理的首要选择
• 公共危机管理的概念及理论
• 终止危机事件的处理程序包括
• 当下百业萧条我们应该如何应对经济危机
• 个人及团队能力提升要点与方法

怎样去提高我们的危机处理能力

提高危机处理能力首要的是从思想观念入手就是要随时准备着可能出现问题时应该掌握的解决手段绝不可掉以轻心认为危机只是假设距离很远因此潜意识里必须高度重视同时必须有预判的方案未雨绸缪甚至可以开展几次演习来不断熟悉有关流程做到时刻警惕应对自如

企业如何应对突发的危机事件将危机的损失降到最低

企业在应对突发的危机事件时可以采取以下措施来将危机的损失降到最低

1预防危机通过制定和实施风险管理计划预测和鉴别潜在的危机因素并采取相应的预防措施来减少危机事件的发生

2建立危机管理团队组建专门的危机管理团队来负责处理紧急情况该团队应具备危机管理经验和技能并负责快速有效地响应和处理危机事件

3制定危机管理计划建立完善的危机管理计划明确各个部门和员工在危机发生时的职责和行动步骤该计划应包括联系紧急救援机构媒体沟通员工安全等方面

4及时沟通及时透明地向相关利益相关方员工客户供应商股东媒体等提供准确的信息和更新建立好危机期间的沟通渠道回应关切和问题并采取措施维护声誉

5控制信息流出在危机发生时控制和管理涉及危机的信息流出确保只有由授权人员提供准确的信息避免谣言的扩散和不准确信息的误导

6寻求外部专业帮助根据需要寻求专业的危机管理咨询公司的帮助他们可以提供专业知识和经验并协助企业制定和执行应对危机的策略

7后期复盘与改进在危机事件解决后进行全面的复盘分析评估危机管理的效果并及时调整和改进危机管理计划

重要的是在危机发生时要保持冷静稳定的态度并采取果断行动迅速制定和执行应对措施以降低危机带来的损失和影响

公共危机管理的首要选择

公共危机管理的首要原则是时间性原则

公共危机管理是指以政府为核心的公共组织在现代风险和危机意识以及危机管理理念的指导下依法制定公共危机管理法规和应急方案与社会其他组织和公众协调互动充分合作对可能发生的公共危机事件实施有效预测预警预报监控和防范并通过整合社会资源对已经发生的公共危机事件进行应急处置化解危机和进行危机善后或经济社会运行与秩序重建工作的全过程

公共危机管理的原则包括

1时间性原则采取紧急处置手段及时控制危机事态的发展是危机管理的第一原则

2效率性原则公共危机蔓延速度很快要求政府快速反应有效动员社会资源

3协同性原则参与危机应对的人员和力量来自各个方面比如交通医疗通信消防食品等协同一致动作特别重要

4科学性原则该项原则主要针对因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件

公共危机管理的概念及理论

公共危机管理是指以政府为核心的公共组织在现代风险和危机意识以及危机管理理念的指导下依法制定公共危机管理法规和应急方案与社会其他组织和公众协调互动充分合作对可能发生的公共危机事件实施有效预测预警预报监控和防范并通过整合社会资源对已经发生的公共危机事件进行应急处置化解危机和进行危机善后或经济社会运行与秩序重建工作的全过程

公共危机管理的理念有三层含义其一由于自然的不可抗力对自然认识的未知和不确定因素的存在及其挑战性以及社会利益与信念的过度分散与对由此产生的矛盾和冲突进行协调的难度出现各种公共危机的不同程度的可能性是客观存在必须予以正视其二对公共危机的认识和管理必须秉持科学的态度和科学的方法其三治理公共危机不仅是政府的职责也不能仅依靠政府而是要在政府的主导下动员和整合社会各方面的力量共同参与合作共治

终止危机事件的处理程序包括

一步骤危机的确认危机的衡量危机的决策危机处理的实施处理结果的考核

二过程成立专案小组收集危机资讯诊断危机确认决策方案执行处理策略重点处理寻求援助切实掌握全局处理危机

三善后检讨与评估记录与传承复原与提升预防避免管理下一个危机

当下百业萧条我们应该如何应对经济危机

1了解自己的收支水平

在决定解决经济危机的时候首先就应该全面的了解自己的收支水平明确自己消费的档次

2合理安排消费计划

根据你的收支水平来合理的制定消费计划将每个月的收入有计划的分配不花一分浪费钱

3记录每笔消费清单

消费清单的记录是为了让自己了解每个月在哪些方面花费的更多如果在某一方面花费较多就应该针对该项做一个合理的控制

4学会投资理财

针对一些现有的资金可以找一些可靠的投资理财平台这样不仅能够控制自己的消费还能够小赚一笔

5投资自己

只会购物消费永远都不能获得更多财富只有把钱花在投资自己上才能够在有限的日子收获无限的财富

6对于一个经济危机的人来说首先一定要让自己拥有经济危机意识不然只会让自己的消费欲望更加强烈另外合理的财务规划还是必须的只有这样才能够将自己的财富积累起来

个人及团队能力提升要点与方法

第一逻辑思维能力强

1具备批判性思维能够透过问题的表象看到本质迅速抓到问题的核心要害

最后一步要反馈确定方案是否满足对方的需求

2具备系统思维能够从多角度观察问题分析问题不只从单一角度去看问题

3思考和表达有逻辑符合金字塔原理

第二解决问题能力强

我们可以把自己解决问题的整个思考过程用一个模板写出来这样可视化的方式能够让我们更直观的看到自己思考的过程然后在每天做事之前先用模板写出自己解决问题的步骤再去实践

第三主动汇报

站在领导的角度他非常希望下属跟他及时汇报因为领导需要掌控全局需要知道下属的工作进展是否正常有没有影响公司全局的风险他需要你的汇报来获取这些信息所以汇报是下属的工作内容之一

第四复盘

通过复盘识别问题避免在下一次出现相同的问题实现职场人的迭代成长